يتم تطبيق سياسة الإسترجاع في الحالات التالية: 

• في حالة اختلاف الطلب المُستلم عن الطلب المطلوب او المُتفق عليه.

• في حالة وجود عيب مصنعي او تلف.

• في حال طلب الاسترجاع من قبل العميلة عند وجود عيب مصنعي او اختلاف الطلب المُستلم عن الطلب المطلوب يتم استرجاع المبلغ خلال 10-14 يوم.

• في حالة الغاء الطلب قبل البدء بتنفيذ الطلب. 

يتم تطبيق سياسة الاستبدال في الحالات التالية: 

• اذا تم طلب استبدال من العميلة بسبب تغيير رأيها او لأي سبب ليس له علاقة بعيب او خطأ من المتجر، تتحمل العميلة رسوم ارجاع الطلب ورسوم الشحن او التوصيل مره اخرى.

• يتم استقبال طلب الاستبدال خلال 3 ايام من تاريخ استلام الطلب.  

لا يتم الإستبدال او الإسترجاع في اي من الحالات التالية:

1- في حال كان الطلب تفصيل بقياسات خاصة على حسب طلب العميلة.

2- في حال كان المنتج ضمن التخفيضات. 

3- في حال كان الطلب خارج عن الحالات المذكورة سابقاً.

4- في حال مرور اكثر من 3 ايام من تاريخ استلام الطلب.

5- في حال كان المنتج ليس في حالته الاصلية. 

6- لا يتم الالغاء بعد البدء بتنفيذ الطلب او اذا تم تنفيذ الطلب.  

7- لا يتم الاسترجاع بعد استلام الطلب